Reklamation & Rücksendung
Ein Artikel ist beschädigt angekommen, funktioniert nicht wie erwartet oder du hast versehentlich einen falschen Artikel erhalten? Hier findest du den richtigen Weg für eine schnelle Bearbeitung.
Reklamation und Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge. Bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel helfen wir dir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte weiter. Für eine Rückgabe aufgrund eines Widerrufs gelten die Hinweise auf unserer Seite „Widerrufsrecht & Widerrufsformular“.
Melde dich bei einer Reklamation möglichst zuerst bei unserem Kundenservice und halte Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung des Problems bereit. Fotos können bei sichtbaren Schäden hilfreich sein, sind aber keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.
So läuft eine Reklamation ab
Problem mitteilen
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und beschreibe kurz, welcher Artikel betroffen ist und welches Problem vorliegt.
Wir prüfen den Vorgang
Wir prüfen deine Angaben und teilen dir mit, welche nächsten Schritte für den konkreten Fall sinnvoll sind.
Lösung erhalten
Je nach Fall erfolgt beispielsweise eine Prüfung, Nacherfüllung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
Welcher Fall liegt bei dir vor?
Artikel defekt oder mangelhaft
Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall richten sich Prüfung und Nacherfüllung nach den gesetzlichen Vorschriften.
Falscher Artikel geliefert
Hast du einen anderen Artikel erhalten als bestellt, teile uns bitte Bestellnummer und den tatsächlich gelieferten Artikel mit. Wir kümmern uns um die weitere Abwicklung.
Transportschaden
Ist ein Paket oder Artikel sichtbar beschädigt angekommen, informiere uns bitte möglichst zeitnah. Fotos von Verpackung und Schaden helfen uns häufig bei der Bearbeitung.
Du möchtest die Bestellung widerrufen
Wenn kein Mangel vorliegt und du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, gelten unsere gesonderten Informationen zum Widerruf und zur Rücksendung.
Bei einem Defekt bitte nicht selbst reparieren
Öffne oder zerlege ein betroffenes Gerät nicht eigenmächtig, wenn dies nicht ausdrücklich nach den Herstellerangaben vorgesehen ist. Eigene Reparaturversuche können die Fehlerprüfung erschweren und bei Geräten mit Akku zusätzlich ein Sicherheitsrisiko darstellen.
Bei einem ungewöhnlich heißen, aufgeblähten oder sichtbar beschädigten Akku solltest du das Gerät nicht weiter benutzen oder laden.
Was wir für die Bearbeitung benötigen
- deine Bestellnummer, soweit vorhanden,
- die genaue Artikelbezeichnung,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- bei sichtbaren Schäden gegebenenfalls Fotos zur schnelleren Einordnung.
Schicke uns bitte keine sensiblen Zahlungsdaten, Passwörter oder vollständigen Ausweisdokumente im Rahmen einer Reklamation.
Rücksendekosten bei einer Reklamation
Liegt ein berechtigter Sachmangel vor und ist eine Rücksendung zum Zweck der Nacherfüllung erforderlich, richten sich die notwendigen Aufwendungen einschließlich erforderlicher Transportkosten nach den gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.
Bei einem Widerruf gelten dagegen die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachte deshalb, ob es sich um eine Reklamation wegen eines Mangels oder um einen Widerruf handelt.
Rücksendung richtig vorbereiten
- Artikel transportsicher verpacken.
- Lose Teile und Zubehör so sichern, dass sie nicht beschädigt werden.
- Bei Geräten mit Akku Beschädigungen und Kurzschlüsse vermeiden.
- Nach Möglichkeit Bestellnummer oder Vorgangsnummer beilegen beziehungsweise außen eindeutig zuordnen.
- Die für deinen Vorgang mitgeteilten Rücksendehinweise beachten.
Wir helfen dir weiter
Für Reklamationen und Fragen zu einer Rücksendung erreichst du unseren Kundenservice persönlich.
Telefon:
02843 9595-305
Mo–Fr, 10:00–17:00 Uhr
Oder nutze unser Kontaktformular .
Die Hinweise auf dieser Seite schränken gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte nicht ein.