Automatische Verifikation bleibt offen
Das kann etwa bei abweichenden Schreibweisen, Doppelnamen, einer neuen Anschrift oder nicht eindeutig zuordenbaren Angaben vorkommen.
Manuelle Altersprüfung · Ersatzverfahren 18+
Altersnachweis bei Dampfer-Taxi manuell bestätigen
Falls die automatische Altersverifikation bei deiner Bestellung kein eindeutiges Ergebnis liefert, kann die Volljährigkeit ausnahmsweise durch unseren Kundenservice geprüft werden. Hier erfährst du, welche Dokumente geeignet sind, welche Angaben wir wirklich benötigen und wie du deinen Nachweis möglichst datensparsam übermittelst.
So wenig Daten wie möglichNicht benötigte Nummern und Zusatzangaben kannst du vor dem Versand unkenntlich machen.
Zweck der Kopie kennzeichnenZum Beispiel „Kopie für Altersprüfung Dampfer-Taxi“ plus aktuelles Datum.
Keine dauerhafte AusweissammlungDie übermittelte Datei wird nach abgeschlossener Prüfung gelöscht; dokumentiert werden kann nur das Prüfergebnis.
PrüfzielVolljährigkeit bestätigen
DateiformateJPG, PNG oder PDF
Dateigrößemaximal 10 MB
Bearbeitunginnerhalb der Servicezeiten
Wann kommt die manuelle Prüfung zum Einsatz?
Das manuelle Verfahren ist als Ausweichmöglichkeit gedacht, wenn die reguläre automatische Prüfung trotz richtiger Kundendaten nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann. Es ist kein alternativer Weg, um die Alterskontrolle zu umgehen. Eine zusätzliche Prüfung bei der Paketübergabe kann unabhängig davon weiterhin erforderlich sein.
Prüfung durch unseren Service
Wir kontrollieren nur die Angaben, die erforderlich sind, um Volljährigkeit, Dokumentgültigkeit und Zuordnung zur Bestellung nachvollziehen zu können.
Wichtig: Bestellungen für Minderjährige bleiben ausgeschlossen. Die manuelle Prüfung
dient ausschließlich dazu, die Volljährigkeit des tatsächlichen Bestellers zuverlässig zu bestätigen.
Welche Dokumente eignen sich als Altersnachweis?
Verwendet werden kann eine gut lesbare Abbildung eines gültigen amtlichen Lichtbilddokuments, aus dem das Alter und die Gültigkeit nachvollziehbar hervorgehen. Es reicht die Dokumentseite aus, auf der die für diese Prüfung notwendigen Angaben vorhanden sind.
Personalausweis
Meist genügt die Seite mit Name, Geburtsdatum, Lichtbild und Gültigkeitsdatum. Nicht erforderliche Nummern dürfen verdeckt werden.
Reisepass
Benötigt wird grundsätzlich nur die Datenseite mit Lichtbild, Name, Geburtsdatum und Gültigkeit.
Aufenthaltstitel
Ein elektronischer Aufenthaltstitel kann verwendet werden, wenn die erforderlichen Angaben eindeutig lesbar und das Dokument gültig ist.
Führerschein
Auch ein gültiger, gut lesbarer Führerschein kann als Altersnachweis geprüft werden, sofern er eindeutig der bestellenden Person zugeordnet werden kann.
Dokumente aus anderen Ländern: Entscheidend ist nicht das Ausstellungsland, sondern ob
es sich um ein gültiges amtliches Lichtbilddokument handelt und die für die Altersprüfung benötigten
Angaben sicher erkennbar sind. Bei Zweifeln kann ein anderer Nachweis angefordert werden.
Welche Angaben müssen erkennbar sein?
Für die Prüfung sichtbar lassen
- Name
- Geburtsdatum
- Lichtbild
- Art des Dokuments
- Gültigkeitsdatum
Kannst du unkenntlich machen
- Dokument- oder Seriennummer
- Zugangsnummer und maschinenlesbare Zone
- Geburtsort
- Staatsangehörigkeit, sofern sie für die Prüfung nicht benötigt wird
- sonstige für den Altersnachweis entbehrliche Informationen
Zweckvermerk empfohlen: Kennzeichne die Abbildung möglichst deutlich mit
„Kopie für Altersprüfung Dampfer-Taxi“ und dem aktuellen Datum. Name, Geburtsdatum, Lichtbild und
Gültigkeitsangaben dürfen dadurch nicht verdeckt werden.
So reichst du den Nachweis ein
Dokument sauber aufnehmenFotografiere nur die benötigte Seite vollständig, scharf und möglichst ohne Spiegelungen.
Nicht benötigte Angaben verdeckenSchwärze oder bedecke Dokumentnummern, MRZ und andere Daten, die für die Altersprüfung nicht erforderlich sind.
Kopie mit Zweck versehenErgänze „Kopie für Altersprüfung Dampfer-Taxi“ und das aktuelle Datum, ohne die relevanten Angaben zu überdecken.
Bestellung zuordnenGib deine Bestellnummer im Betreff und im Nachrichtentext an. So lässt sich der Nachweis eindeutig zuordnen.
An den Kundenservice sendenSende JPG, PNG oder PDF bis 10 MB an service@dampfer-taxi.de. Bitte keine dauerhaft öffentlich erreichbaren Cloud-Links verwenden.
Bitte keine zusätzlichen sensiblen Daten mitsenden: Nicht benötigte Dokumentseiten,
vollständige Ausweisnummern, Bankdaten, Steuerdaten oder andere für die Altersprüfung irrelevante
Unterlagen benötigen wir nicht.
Was geschieht nach deiner Nachricht?
- Deine E-Mail wird anhand der angegebenen Bestellnummer der richtigen Bestellung zugeordnet.
- Wir prüfen Volljährigkeit, Lesbarkeit, Gültigkeit und Plausibilität des eingereichten Nachweises.
- Ist die Prüfung erfolgreich, wird der Altersstatus für die Bestellung beziehungsweise das Kundenkonto entsprechend freigegeben.
- Fehlen Angaben oder ist die Datei nicht ausreichend lesbar, erhältst du eine Rückmeldung per E-Mail.
- Die eingereichte Dokumentdatei wird nach abgeschlossener Prüfung gelöscht; der erfolgreiche Prüfstatus kann ohne dauerhafte Ausweiskopie gespeichert bleiben.
- Eine zusätzliche Alters- oder Identitätskontrolle durch den Versanddienstleister kann trotzdem vorgesehen sein.
Bearbeitung: Manuelle Prüfungen werden während unserer Servicezeiten so zeitnah wie
möglich bearbeitet. Eine feste Freigabezeit können wir insbesondere bei unvollständigen oder schwer
lesbaren Unterlagen nicht zusagen.
Datensparsame Verarbeitung und Löschung
Die von dir übersandte Datei verwenden wir ausschließlich zur manuellen Altersprüfung und zur Zuordnung des Prüfvorgangs zu deiner Bestellung. Deshalb solltest du alle Angaben, die hierfür nicht benötigt werden, bereits vor dem Versand abdecken.
Übermittelte Datei
Das Bild oder PDF wird nach Abschluss der manuellen Prüfung gelöscht und nicht als dauerhafte Dokumentkopie im Kundenkonto abgelegt.
Dokumentierter Prüfstatus
Das Ergebnis der Altersprüfung und erforderliche Bearbeitungsvermerke können gespeichert werden, damit die erfolgte Freigabe später nachvollzogen werden kann.
Einzelheiten zu Verantwortlichem, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und deinen Datenschutzrechten findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Fragen zur manuellen Altersprüfung
Warum konnte die automatische Prüfung fehlschlagen?
Schon kleine Abweichungen bei Namen oder Anschrift, Doppelnamen, eine kürzlich geänderte Adresse oder nicht eindeutig zuordenbare Angaben können dazu führen, dass kein sicheres automatisches Ergebnis entsteht.
Muss ich beide Seiten meines Personalausweises schicken?
In der Regel nicht. Entscheidend ist, dass Name, Geburtsdatum, Lichtbild und Gültigkeit eindeutig erkennbar sind. Zusätzliche, für die Prüfung nicht benötigte Angaben solltest du nicht mitsenden.
Kann ich stattdessen meinen Führerschein verwenden?
Ein gültiger und gut lesbarer Führerschein kann als Altersnachweis akzeptiert werden. Reicht er im Einzelfall nicht aus, kann ein anderes amtliches Lichtbilddokument erforderlich sein.
Darf ich Angaben im Dokument schwärzen?
Ja. Daten, die für die Altersprüfung nicht benötigt werden, dürfen unkenntlich gemacht werden. Die für Alter, Gültigkeit und Zuordnung erforderlichen Angaben müssen jedoch lesbar bleiben.
Wie kennzeichne ich die Kopie?
Ein gut sichtbarer Vermerk wie „Kopie für Altersprüfung Dampfer-Taxi“ zusammen mit dem aktuellen Datum macht den Zweck der Abbildung deutlich. Die relevanten Dokumentangaben dürfen dabei nicht verdeckt werden.
Wann wird meine Prüfung bearbeitet?
Wir bearbeiten manuelle Altersnachweise während der Servicezeiten möglichst zeitnah. Die konkrete Dauer hängt davon ab, ob die Unterlagen vollständig und eindeutig lesbar sind und wie viele Anfragen aktuell vorliegen.
Bleibt meine Ausweisdatei gespeichert?
Nein. Die übersandte Datei wird nach Abschluss der Prüfung gelöscht. Das Ergebnis der Prüfung kann ohne dauerhafte Speicherung der Dokumentkopie festgehalten werden.
Entfällt danach die Alterskontrolle beim Paket?
Nicht zwingend. Abhängig von Versandart und Bestellung kann zusätzlich bei der Zustellung eine Alters- oder Identitätskontrolle erfolgen.
Funktioniert die manuelle Prüfung auch ohne Kundenkonto?
Eine manuelle Prüfung kann einer konkreten Bestellung zugeordnet werden. Ob der bestätigte Status darüber hinaus dauerhaft im Kundenkonto genutzt werden kann, hängt vom jeweiligen Bestellprozess ab.
Was passiert, wenn der Nachweis nicht ausreicht?
Wir melden uns, wenn wichtige Angaben fehlen oder nicht lesbar sind. Kann die Volljährigkeit nicht zuverlässig bestätigt werden, kann die Bestellung nicht für den Versand freigegeben werden.